GAMBARAN KARAKTERISTIK PASIEN DAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI KLINIK PRATAMA RAWAT JALANTNI ANGKATAN LAUT KABUPATEN CILACAP TAHUN 2023

Latar Belakang: Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator utama dalam upaya penilaian sebuah pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kepuasan pasien ditentukan oleh kualitas pelayanan kesehatan yang dikendaki tentang oleh pasien. Peningkatan mutu pelayanan menjadi salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan Tujuan: Mengetahui karakteristik pasien dan mutu pelayanan keperawatan di Klinik Pratama Rawat Jalan TNI Angkatan Laut Kabupaten Cilacap. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Teknik pengambilan sampel accidental sampling dengan sampel adalah pasien rawat jalan di Klinik Pratama Rawat Jalan TNI Angkatan Laut Kabupaten Cilacap sebanyak 207 responden. Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner. Analisis data menggunakan uji distribusi frekuensi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan memiliki rata-rata usia
36.57 tahun dengan usia termuda 18 tahun dan usia tertua 67 tahun, memiliki jenis kelamin perempuan (63.3%), memiliki pendidikan dasar (48.3%), dan memiliki status bekerja (53.1%). Mutu pelayanan di Klinik Pratama Rawat Jalan TNI Angkatan Laut Kabupaten Cilacap dalam kategori memuaskan (69.1%). Kesimpulan: Klinik Pratama Rawat Jalan TNI Angkatan Laut Kabupaten Cilacap memiliki mutu pelayanan dalam kategori memuaskan bagi pasien

Kata Kunci: Karakteristik, Mutu Pelayanan, Rawat jalan