GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI SATELIT JANTUNG PARU CENTER RSUD CILACAP

Pendahuluan: Pelayanan kefarmasian berperan penting dalam memastikan pasien
menerima obat yang tepat, aman, dan efektif. Evaluasi kepuasan pasien dapat
membantu meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian. Evaluasi tersebut dapat
dijadikan Gambaran terkait dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di suatu rumah sakit.
Tujuan: penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Satelit Jantung Paru Center Rumah
Sakit Umum Daerah Cilacap.
Metode: Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif observational
dengan pendekatan cross-sectional
Analisisi data: Pengolahan data dari kuisioner dilakukan menggunakan program
Software Microsoft Excel.
Hasil: Pada pasien jantung dan paru didapatkan hasil bahwa pasien puas terhadap
pelayanan kefarmasian yang ada di instalasi farmasi satelit jantung paru center
RSUD Cilacap. Hal tersebut dinilai dengan 5 dimensi yaitu dimensi kehandalan
(reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian
(emphaty), dan sarana fisik (tangible).
Kesimpulan: Berdasarkan penilaian dari 5 dimensi tersebut, pasien jantung dan
pasien paru merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang ada di instalasi
farmasi jantung paru center RSUD Cilacap berdasarkan penilaian 5 dimensi.

Kata Kunci: Pelayanan Farmasi, Instalasi Farmasi, Kepuasan pasien, Rumah
Sakit Umum Daerah Cilacap.