PERSEPSI PENGGUNA LAYANAN BPJS MANDIRI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UPTD PUSKESMAS KROYA II KABUPATEN CILACAP TAHUN 2023

Pelayanan yang berkualitas merupakan suatu tuntutan yang harus dipenuhi. Bila pasien tidak menemukan kepuasan dari kualitas pelayanan yang diberikan maka pasien cenderung mengambil keputusan tidak melakukan kunjungan ulang pada penyedia layanan tersebut. Keberhasilan suatu Puskesmas dalam melayani masyarakat adalah dilihat dari tingkat kepuasan pasien yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui persepsi pengguna layanan BPJS Mandiri terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan desain cross sectional. Sampel adalah pasien yang menggunakan layanan BPJS mandiri yang berkunjung ke UPTD Puskesmas Kroya II sebanyak 105 orang yang diambil dengan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pasien pengguna layanan BPJS Mandiri mayoritas mempunyai persepsi positif (57,1%). Kesimpulan dalam penelitian ini adalah dimensi bukti langsung (tangibles) sebagai dimensi dengan jumlah persepsi positif terbanyak dan dimensi keandalan (reliability) dengan jumlah persepsi positif terendah.

Kata Kunci : BPJS Mandiri, Kualitas Pelayanan Persepsi.