GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSIA UMMUHANI PURBALINGGA

Kualitas pelayanan adalah penilaian pelanggan tentang bagaimana kemampuan dan superioritas pelayanan secara keseluruhan. Kepuasan adalah persepsi terhadap produk atau jasa yang telah memenuhi harapannya. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSIA Ummuhani Purbalingga. Jenis penelitian deskriptif, dengan teknik pengambilan sample: total sampling. Hasil penelitian menunjukkan distribusi frekuensi kualitas pelayanan dalam kategori baik sebanyak 70 responden (100%), sedangkan hasil distribusi frekuensi kepuasan pasien dalam kategori baik sebanyak 68 responden (97,1%), 2 responden (2,9%) mengatakan kurang baik dalam hal pemberian informasi pelayanan. Hal ini dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian baik dan saling berkaitan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rawat inap dalam meningkatkan mutu pelayanan di RSIA Ummuhani Purbalingga. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini yaitu pelayanan petugas dalam pemberian informasi pelayanan lebih ditingkatkan agar tepat serta dalam komunikasi saat petugas memberikan informasi lebih jelas dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pasien dan keluarga.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan Pasien, Rawat Inap.