GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS BANTARSARI KABUPATEN CILACAP

Puskesmas adalah suatu kesehatan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat pengembangan kesehataan masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat di samping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada msyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada individu. Desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, pengambilan sampel secara purposive sampling didapatkan 71 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat dan pengukuran Skala Likert. Hasil menunjukan pasien di poli umum Puskesmas Bantarsari paling banyak mengalami tingkat kepuasan dengan kategori puas sebanyak 39 pasien (54.9%) dan tidak ada yang mengalami tidak puas dan kurang puas (0.0%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah nilai indeks kepuasan pasien di poli umum Puskesmas Bantarsari adalah 3.2783 dengan nilai konversi 81.958, hal ini menunjukan bahwa kinerja unit pelayanan di poli umum Puskesmas Bantarsari kategori baik (puas).
Kata kunci : kepuasan pasien