DESKRIPSI KARAKTERISTIK DAN DIMENSI KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEPERAWATAN DI PRAKTIK MANDIRI KEPERAWATAN DESA ADIRAJA TAHUN 2023

Praktik keperawatan mandiri merupakan tantangan yang harus disikapi oleh profesi keperawatan. Ukuran keberhasilan suatu pelayanan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien akan tercapai bila pasien mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk meniliti apa deskripsi karakteristik dan dimensi kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan di praktik mandiri keperawatan desa adiraja 2023. Desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif melalui pendekatan cross sectional. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 41 pasien operasi katarak dan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner kepuasan SERVQUAL yang terdiri dari 43 item. Hasil penelitian didapatkan informasi paling banyak berumur 36-45 tahun sebanyak 12 responden (29,3%). Pada jenis kelamin pasien yang berkunjung sebagian besar adalah perempuan sebanyak
25 responden (61,0%), dan untuk pendidikan didapatkan hasil bahwa sebagian besar adalah berpendidikan menengah (SMA) sebanyak 31 responden (75,6%). Tingkat kepuasan pasien berdasarakan tangibles sebagian besar adalah sangat memuaskan sebanyak 24 responden (58,5%). Tingkat kepuasan pasien berdasarakan Reliability sebagian besar adalah sangat memuaskan
sebanyak 25 responden (61,0%). Tingkat kepuasan pasien berdasarakan responsiveness sebagian besar adalah sangat memuaskan sebanyak 31 responden (75,6%). Tingkat kepuasan pasien berdasarakan assurance sebagian besar adalah sangat memuaskan sebanyak 33 responden (80,5%). tingkat kepuasan pasien berdasarakan empathy sebagian besar adalah sangat memuaskan sebanyak
29 responden (70,7%).