GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN PADA PEKERJA DI KLINIK PRATAMA PERTAMINA TAHUN 2024

Pekerja sektor informal merupakan pekerja yang paling rentan terpapar berbagai risiko yang berkaitan dengan hazards lingkungan kerja dan berdampak menimbulkan penyakit. Keberhasilan suatu pelayanan keperawatan dapat dilihat dari tingkat kepuasan pasien yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui deskripsi kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan pada pekerja. Penelitian ini merupakan jenis penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel adalah pekerja yang berkunjung ke Klinik Pratama Pertamina tahun 2024 sebanyak 30 orang yang diambil dengan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan uji univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat kepuasan terhadap pelayanan keperawatan pada pekerja sebagian besar sangat puas yaitu dimensi daya tanggap (responsiveness) (63,3%), dimensi jaminan (assurance) (83,3%), dimensi bukti fisik (tangible) (56,7%), dimensi empati (empathy) (73,3%) dan dimensi keandalan (reliability) (60%). Kesimpulan: kepuasan terhadap pelayanan keperawatan pada pekerja di Klinik Pratama Pertamina tahun 2024 sebagian besar sangat puas (76,7%).

Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan, Keperawatan, Pekerja