HUBUNGAN RESPONSE TIME DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI IGD RSUD CILACAP TAHUN 2023

Instalasi Gawat Darurat (IGD) berperan sebagai pintu masuk utama penanganan kasus gawat darurat serta kasus lainnya. Penanganan pada setiap pasien yang datang ke IGD memiliki response time yang berbeda-beda. Response time atau ketepatan waktu yang diberikan pada pasien yang datang ke IGD memerlukan standar sesuai dengan kompetensi dan kemampuannya. Semakin sedikit waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu jasa layanan kepada masyarakat akan meningkatkan kepuasan masyarakat yang dilayani. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan response time dengan tingkat kepuasan pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif korelatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien di IGD RSUD Cilacap pada bulan September tahun 2023 sebanyak 95 orang yang diambil dengan teknik purposive sampling. Analisis dalam penelitian ini adalah analisis univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa response time di IGD RSUD Cilacap tahun 2023 mayoritas dengan kategori baik (91,6%) dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di IGD mayoritas sangat puas (77,8%), Uji statistik didapatkan nilai pv = 0,004) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Ada hubungan yang signifikan antara response time dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD Cilacap tahun 2023.

Kata Kunci : Response Time, Kepuasan.