TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan, termasuk pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross-sectional, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur lima dimensi kepuasan: keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (confidence), empati (empathy), dan berwujud (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan berada pada kategori sangat puas dengan rata-rata 86,2%. Indikator berwujud (tangible) memiliki tingkat kepuasan tertinggi sebesar 91,2%, yang mencerminkan kebersihan, kenyamanan ruang tunggu, serta kerapihan petugas farmasi. Indikator lainnya, yaitu ketanggapan (86,7%), keyakinan (84,7%), empati (84,3%), dan keandalan (84,1%), juga masuk dalam kategori sangat puas. Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian di rumah sakit telah memenuhi harapan pasien BPJS, meskipun perbaikan tetap diperlukan terutama dalam peningkatan interaksi petugas dengan pasien.

Kata kunci : Kepuasan pasien BPJS, pelayanan kefarmasian, kualitas layanan, rumah sakit, kuesioner.